1、所有硬软件设备至少提供两年的免费保修服务，终身提供维修配件。

2、免费保修期内，负责对其提供的设备进行维修，不再向用户收取费用。

3、设备故障报修的响应时间：每天8：00至18：00期间为1小时，随时提供电话、电子邮件、传真、软件等方面服务。紧急情况下赶到现场不超过24小时(深圳市内不超过2小时)。一般故障的上门解决问题率达100%。

4、如果设备故障在检修8小时后仍无法排除，我公司会在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。

5、所有设备保修服务方式均为我公司总部人员和办事处上门保修，即由我公司派人员到用户设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由我公司承担。

6、对于不能明确是否硬件出现故障时，我公司会尽力配合用户进行检查，在必要时，以在上述响应时间内到达现场协助排除问题。

7、电话技术支持：主要是对一般情况的小故障，在问题不算复杂、或者学校维护人员对某些技术问题存在疑问时使用。通过电、传真、EMAIL的指导方式解决问题。

8、对于那些通过电话指导方式解决不了的系统问题或故障，根据问题和故障的种类及情况，安排相应的专业技术工程师到现场排除故障、解决问题。

1）服务响应时间：实行电话即时响应，24小时（深圳市内2小时）上门服务。

2）解决问题时间；一般性的故障在2个小时内解决，不包括倒数据和恢复数据的时间。

9、保修期内我公司负责所有产品的维修，提供强大的技术支持，免费更换有问题的部件，更新软件。所有售出的产品都在维护范围。

10、我公司定期（每季度1次）派人进行电话回访，征求用户意见，提高改进产品。

11、确保教学实验设备质量，保证提供的教学实验设备是完整、未使用过的全新，保证教学实验设备不使用假冒伪劣元件，产品不合格不出厂，保证验收合格率达100%。

12、准时将教学实验设备送到用户手中，按合同规定的日期发送教学实验设备，在合同或双方约定的期限验收交付使用。

13、用户若使用我公司的教学实验设备进行技能竞赛，公开课教学，教学改革实验课示范教学，实验公开课等重要活动，为确保教学实验设备正常运行和重要活动的顺利进行，应提前2天通知我公司，公司将派出技术熟练、技术过硬、能力和责任心强的技术人员在活动现场待命。